Existe uma diferença fundamental entre apenas oferecer um produto e saber identificar uma necessidade real no mercado. No ambiente digital, onde a atenção do consumidor é disputada a cada segundo, tentar vender a solução antes de apresentar o problema é um dos erros mais comuns. Entender como atuar nas etapas iniciais da jornada de compra é o segredo para marcas que desejam crescer com consistência e fugir da guerra de preços.
A Construção do Desejo Antes da Busca
Quem entra em um marketplace e procura por um item específico já avançou várias etapas na jornada. Esse usuário já reconheceu uma necessidade, conheceu a solução e agora decide onde comprar. O grande potencial de crescimento da sua marca, contudo, pode estar justamente algumas etapas antes dessa pesquisa ativa. O consumidor talvez nunca tenha pensado em comprar determinado produto no momento. Ele pode, por outro lado, se interessar por um conteúdo que mostre um problema cotidiano ou um incômodo real. Primeiro surge a curiosidade ou o desejo, depois a categoria e só então a busca. É por isso que conteúdo, criadores, afiliados e vídeos curtos ganharam tanto espaço no comércio digital recente. Eles servem para ajudar o consumidor a reconhecer dores e descobrir soluções.
Mudando o Foco da Comunicação Digital
Para as marcas, essa mudança exige transformar a forma de se comunicar. Em vez de falar apenas sobre o que o produto é, é necessário mostrar em que situação ele faz sentido.
Em vez de começar pela ficha técnica, o caminho mais eficiente é começar pelo problema. Ajude o consumidor a entender por que aquela solução existe no dia a dia dele. Isso não significa inventar dores artificiais, mas sim tornar visível uma necessidade real que o seu produto consegue resolver com eficiência. O marketplace continuará sendo um ambiente excelente para encontrar pessoas prontas para fechar negócio. Porém, focar apenas nelas significa competir onde preço e concorrência pressionam a margem. Existe outro caminho sustentável para crescer no digital: participar ativamente da construção da intenção de compra do seu cliente.
Matéria enviada por:
Ricardo Moura
Time de Experiência do Cliente da SellersFlow
